I dag är det lansering och pressvisning av årets Ridderheimsrapport. För tredje året i rad. Christer Lundin, VD på Ridderheims&Falbygdens berättar om projektet Ridderheimsrapporten och Jörgen Jedbratt och Magnus Kempe från Kairos Future håller ett föredrag om Framtidens Delikatesser.

För första gången finns också nu Ridderheimsrapporten på nätet och Stellan Löfving från Foodwire kommer att blogga live på Ridderheimsrapportens blogg.

Igår släppte Google sin nya tjänst, sidewiki. En tjänst som via en plugin, i Firefox och Internet Explorer gör det möjligt att addera en kommentar eller tillföra ny information till vilken webbsida som helst. Med andra ord är det inte längre bara förunnat besökaren att lämna sitt avtryck, om det som här, finns ett kommentarsfält.

Nu lär inte sidewiki finnas i var mans dator från och med imorgon, men utvecklingen är intressant och räkna med att fler tjänster med liknande funktion kommer. Mitt råd är att ta fram en policy för sociala medier och er egen webb. Diskutera den, lyft fram den för era kunder och låt dem ta del av den.

Och framför allt, dra nytta av alla de möjligheter som tekniken ger. Om en av era kunder väljer att addera information till er sida via sidewiki, kommentarsfält eller gamla hederliga mail till webbmaster, hantera dem och bemöt dem. Och gör det omgående.

Försök inte heller att redigera folks kommentarer. och tänk på följande:
Varje sida på er hemsida är härmed social. Även ert intranät och extranät. Utnyttja det faktum. Det har aldrig varit lättare att svara på en vanlig fråga, föreslå en förbättring eller komma med kritik. Och framförallt, vem som helst kan göra det. Även dina konkurrenter.

Jeremiah Owyang lämnar tre väldigt bra råd på sin blogg, där ni även kan läsa mer om hans reflektioner kring sidewiki.

1. Shift your thinking: recognize that you don’t own your corporate website –your customers do. Accept the mindshift that your job is to not only serve up product and corporate content but to also be a platform and enabler for customers to discuss, share, and make suggestions to how you should improve what you offer.
2. Develop an internal strategy and ongoing program. With every webpage now potentially social, you’ll need to develop a process, roles, and policy to ensure you’re monitoring the conversation, participating as you would in blog discussions, and influencing the discussion.  80% of success is developing an internal strategy, providing education before a free-for-all happens with customers and employees.
3. Don’t just hesitate or be reactive to negative content –embrace social content now. Give users the ability to leave social feedback directly on your corporate webpages, or aggregate existing social content.  CMS vendors are developing features to enable this, as well as community platform vendors like Kickapps, Pluck, Liveworld’s Livebar offer rapid deployment options.